1 – TodoJardin Floristas
TodoJardin Floristas (en adelante, TodoJardin) es el unico titular de los derechos y las marcas TodoJardin y el Logotipo del tulipán y la margarita, en España.
En el marco de la transmisión floral, TodoJardin se compromete a velar por la calidad de los productos ofrecidos en su web. TodoJardin velará por el cumplimiento de cada uno de los compromisos siguientes en el marco del estricto respeto de los derechos del consumidor.
TodoJardin se compromete a resolver las eventuales discrepancias (derivados de la reclamación de un cliente o un destinatario) que puedan surgir con ocasión de un pedido de TodoJardin, que el cliente o el destinatario no puedan o deseen resolver directamente con los Miembros implicados. Cuando, después de haber escuchado las explicaciones del florista, se determine su responsabilidad con ocasión de un pedido de TodoJardin, esta se encargará de hacer cumplir la decisión adoptada como resultado de esta discrepancia.
TodoJardin informa al cliente que los datos solicitados constituyen el mínimo imprescindible para poder ejecutar el servicio que se contrata. En ningún caso los datos de carácter personal que se obtengan a lo largo del proceso de tramitación de pedido o posibles comunicaciones posteriores, serán objeto de un uso ajeno al que se precise para la resolución del pedido o posibles incidencias asociadas al mismo. TodoJardin no realizará cesión alguna a terceros de los datos que no sean imprescindibles para la verificación del servicio contratado o incidencias asociadas, siendo el objeto la correcta cumplimentación y ejecución del mismo.
Para la obtención de modelos y formularios para el ejercicio de estos derechos puede consultar el portal de la Agencia Española de protección de datos accesible a través de la URL https://www.agpd.es y obtener el formulario adecuado, cumplimentarlo y remitirlo por correo a TodoJardin, con domicilio en Avenida de Roquetas de Mar 293, Roquetas de Mar, Almería, 04740 ESPAÑA, como responsable del tratamiento junto a una fotocopia de su DNI.
Igualmente ponemos a su disposición la cuenta de correo electrónico info@todojardinfloristas.com para solicitar información y ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
En la medida de que los datos personales del destinatario del encargo no son proporcionados directamente por él, en cumplimiento de los dispuesto en el artículo 5.4., TodoJardin o el florista como encargado del tratamiento informará a dichos destinatarios, dentro de los tres meses siguientes al momento del registro de los datos, del contenido de los datos facilitados, de la procedencia de los mismos, de la existencia y finalidad del fichero donde se contienen sus datos, de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como de los datos identificativos de TodoJardin, como responsable del tratamiento.
No se podrán exigir responsabilidades a TodoJardin ni a los floristas asociados a TodoJardin por el contenido del mensaje personal elegido por el cliente y adjunto al producto floral entregado.
Entregas Nacionales
Para la entrega de pedidos en España, TodoJardin garantiza la entrega para el mismo día siempre que el pedido se realice con la suficiente antelación en días laborables (11.00 horas), y el día de la entrega no sea festivo en la localidad de destino o festividad nacional.
Los pedidos que se soliciten para su entrega en festividades señaladas y de fuerte impacto en el sector como Día de la Madre, Día de San Valentín, Sant Jordi (Día de la Rosa), etc., sólo se garantiza la entrega en el mismo día si el pedido se realiza antes de las 10:00 hora local, efectuándose la entrega, en todo caso, lo antes posible.
En caso de eventos especiales, como Funerales, Bodas, etc., se priorizarán los horarios solicitados por el cliente, y en caso de imposibilidad de cumplimiento de los mismos por cualquier motivo, será informado inmediatamente a través de teléfono o dirección de correo electrónico, facilitados por el mismo.
Gastos de entrega
Los gastos de envío se calcularán, indistintamente del destino a 8,00€.
Métodos de pago aceptados
Independientemente de los productos contratados y el destino de los mismos podrá pagar su pedido con tarjeta de Crédito/Débito (Visa, Visa Electrón, Maestro, 4B, Mastercard), Bizum ó con la pasarela PayPal según las condiciones de su cuenta en dicho proveedor de pagos.
Garantía de productos
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación ó sustitución, gestión que serán gratuita para el consumidor y usuario.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos horas desde el momento de la entrega.
Artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato):
«1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto»
Información sobre el Derecho de Desistimiento
TodoJardin informa al cliente que, de acuerdo con lo previsto en la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios o TRLGDCU, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo que concurra una de las excepciones que la propia ley establece.
Flores
Se informa al cliente que la prestación del servicio de suministro de flores no da lugar al derecho de desistimiento, pues este derecho no es aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con relativa rapidez.
Complementos
Respecto a nuestros productos complementarios (Peluche, jarrones, vino, chocolate, etc), el cliente podrá, durante el plazo de 14 días naturales, y siempre que corra él con los gastos de envío, devolver el producto siempre y cuando no sean productos comestibles, que pueden haber estado expuestos a condiciones negativas.
Para ello, puede notificarnos su decisión de desistimiento, a través del correo postal o correo electrónico, al Servicio de Atención al Cliente de TodoJardin Floristas y enviar el producto complementario, debidamente embalado y protegido para su transporte, acompañado de su factura, albarán de entrega y el número de pedido, a nuestras oficinas:
TodoJardin Floristas – Avenida de Roquetas de Mar 293 – Roquetas de Mar – Almería – 04740
Una vez recibido, el Servicio de Atención al Cliente de TodoJardin Floristas realizará la devolución del importe correspondiente en el mismo medio de pago que se efectuó la compra.
En todo caso, los productos deben retornarse en perfecto estado. El cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento si los productos no están en condiciones de ponerse a la venta de nuevo por no encontrarse en perfecto estado.
2 – EL CLIENTE QUE CURSA EL PEDIDO
El cliente declara haber leído y entendido las presentes Condiciones Generales de Venta, aceptándolas expresamente:
El cliente acepta que, a través de TodoJardin, solicita que se proceda a la entrega a un destinatario de un producto floral que realizará una de nuestras floristerías propias o asociadas con TodoJardin-el florista Ejecutante- capacitado para entregarlo al destinatario de acuerdo con las reglas de asignación de TodoJardin.
El cliente declara conocer que las características de los productos del catálogo, podrán variar en, estructura, contenido y colores utilizados para su composición, ello debido necesariamente a la existencia de flores/plantas de temporada, así como a la forma de trabajar en las distintas localidades dentro del territorio nacional.
En todo caso TodoJardin garantiza que la composición será de la mejor calidad no sólo en los productos utilizados sino también en el diseño empleado.
Se exceptúan de lo anterior las composiciones en las que se especifica los productos empleados que la van a integrar (por ejemplo 12 rosas) en cuyo caso se entregará el producto especificado por el consumidor y siempre de la mejor calidad.
Sólo se garantiza la entrega en las localidades en las que TodoJardin tenga la certeza de que el producto entregado será conforme a la calidad exigida y presentada por TodoJardin y se informará al cliente en caso de no poderse realizar la entrega, para poder efectuar el cambio de producto en un nuevo pedido, o cancelarlo según su conveniencia.
El cliente deberá comprobar que el conjunto de la información facilitada a TodoJardin en cualquier canal o, que figura en el ejemplar de la hoja de pedido, es correcta, completa, legible y suficiente para permitir la buena ejecución y entrega de la orden (y más especialmente: el número de teléfono fijo y/o móvil del destinatario, la dirección de entrega, etc.), debiendo verificar también sus propios datos telefónicos. A falta de esta información, el cliente que cursa la orden no podrá exigir responsabilidades ni a TodoJardin ni a los floristas implicados por no haber servido el pedido según lo solicitado.
Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el cliente junto a una tarjeta con el texto facilitado por el mismo (Dedicatoria).
En el caso de un litigio, no se podrá aplicar la garantía de TodoJardin si la información que ha facilitado el cliente está incompleta o es insuficiente o errónea.
El cliente debe conocer que, en caso de que el pedido no se pueda servir con causa en alguno de los intervinientes en el pedido con responsabilidad en su cumplimentación (florista transmisor, ejecutante o repartidores), se le reembolsará entonces íntegramente su pedido, no pudiendo reclamarse una indemnización de daños y perjuicios;
El cliente acepta que el florista Ejecutante podrá utilizar el número de teléfono del destinatario para asegurarse de que esté presente en el lugar de entrega. Puesto que en el contrato no está contemplado un segundo desplazamiento, esta llamada permitirá optimizar el servicio de TodoJardin. La ausencia del efecto sorpresa del destinatario no se podrá considerar en caso alguno como una fuente de litigio.
El cliente deberá asegurarse de que en la fecha y hora de la entrega, el destinatario o una persona que lo represente estén en capacidad de recibir el producto floral.
En caso de ausencia o imposibilidad de cumplir el servicio en la dirección de entrega, el florista podrá utilizar el número de teléfono fijo o móvil del destinatario lo antes posible para garantizar la entrega –en caso de que no pueda hablar directamente con el destinatario– y dejar un mensaje en el contestador o enviarle un SMS/Whatsapp.
El cliente declara conocer que el importe del pedido expresa el precio total, impuestos incluidos, y cubre los gastos de transmisión, composición y entrega de los productos solicitados, así como el coste de servicio y la garantía TodoJardin. Este precio total se compone del precio del producto floral seleccionado, el producto o productos complementarios que, en su caso, hubiere escogido y los gastos de entrega.
Rechazos en la entrega.
En caso de que el destinatario rehúse aceptar el producto floral entregado, este último se considerará realizado y entregado y no procederá devolución alguna al cliente, informándose de esta contingencia al mismo en el número de teléfono por este facilitado.
Para que una entrega se realice en hospitales, hoteles, tanatorios, organismos públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, el cliente deberá asegurarse, antes de cursar cualquier pedido, que no habrá dificultades, puesto que, en el caso de que al repartidor le rechacen la entrega, por cualquier razón, la entrega se considerará realizada, teniendo valor de entrega al destinatario la entrega en la recepción del establecimiento.
Que, en determinados hospitales, los repartidores no pueden acceder a las habitaciones: generalmente las flores se depositan entonces en la recepción, procediendo posteriormente el personal del hospital a entregarlas a los destinatarios, de acuerdo con el reglamento interno del establecimiento.
Se pone en conocimiento del cliente que, en el caso de un funeral o una entrega en un lugar público, dependiendo de las circunstancias (hospital, clínica, funeraria, tanatorio, panteón, iglesia, etc.), y teniendo en cuenta que la organización funeraria no está obligada a gestionar la recepción de las flores, podría no ser posible obtener la firma del destinatario.
El cliente podrá reclamar la entrega de un pedido en los 15 días siguientes a la fecha de entrega.
Calidad del producto.
Si el motivo de la reclamación es la calidad del producto entregado, o sobre la composición del mismo, podrá reclamar en las 12 horas siguientes a la fecha de entrega, ya que si se realiza en fechas posteriores, por ser un producto perecedero, no se podría comprobar la calidad o confección original de dicho producto.
Si la reclamación está justificada se gestionará la devolución al cliente y su compensación mediante la resolución que proceda en cada caso.
En cualquier caso, el cliente podrá dirigirse por escrito, y si es posible con la fotografía del producto floral entregado, al Servicio de Atención al Cliente de TodoJardin (consultar la dirección en este documento) o en el teléfono 950 321 370, de lunes a domingo de 09:00 a 21:00, o a través de correo electrónico a: info@todojardinfloristas.com
3 – EL DESTINATARIO DEL PRODUCTO FLORAL
Si no está presente el destinatario o representado, en el momento de la entrega, el destinatario deberá ponerse en contacto con TodoJardin Floristas, acudiendo a uno de nuestros establecimientos o, en caso de ser una ciudad distinta a Almería, TodoJardin informará al destinatario de la dirección de recogida en su localidad, no estando contemplado en el contrato un segundo desplazamiento de manera obligatoria. Si el florista Ejecutante, como gesto de cortesía comercial, se ofrece a realizar un segundo desplazamiento, no se le podrá imponer un horario de entrega.
Si el destinatario no está satisfecho con el producto floral recibido (producto no conforme o no fresco, etc.), deberá, no obstante, recibirlo como prueba y, como muy tarde, dentro de las 12 horas siguientes a la entrega, comunicar la reclamación:
- a) Al florista Ejecutante de TodoJardinque haya procedido a la realización de la entrega;
- b) Al Servicio de Atención al Cliente de TodoJardin Floristas(consultar la dirección en este documento) o en el teléfono 950 321 370 de lunes a domingo de 09:00 a 21:00 o a través de correo electrónico a: info@todojardinfloristas.com
Información identificativa de la empresa
El prestador de los servicios contratados por el usuario es Maria Jesus Alonso Lopez, con domicilio social en Avenida de Roquetas de Mar 293, Roquetas de Mar, Almería, 04740, con CIF 05358567G.
Si tiene alguna sugerencia o propuesta, no dude en contactar con nosotros por correo electrónico en info@todojardinfloristas.com.
